No importa si vendes joyas…
Infoproductos…
Servicios de marketing…
O cualquier otra cosa.
Cualquier persona que se dedique a vender algo, después de leer este artículo va a entender por qué su competencia gana más dinero vendiendo lo mismo.
Pero primero…
Debo empezar desde el principio.
Mira…
Si no eres generación Z…
Probablemente cuando eras chico ibas al videoclub más cercano de tu casa cada fin de semana que llovía para no morirte del aburrimiento.
O sino a Blockbuster:
El líder de los videoclubes.
Y en una época en la que ni siquiera existían los DVDs y solo podías alquilar películas en VHS… que algunas veces estaban tan gastadas que era doloroso ver esas rayas moverse en el televisor… arruinando toda la película.
En mi caso…
Iba siempre… ya sea que el día estuviese soleado o hubiese un huracán, un tornado o incluso una invasión alienígena.
Era adicto a las películas.
Y siempre en busca de la última película que llegaba al videoclub. Una infancia muy similar a la de los chicos de Stranger Things…
Es decir…
Con poca tecnología.
Pero volviendo al tema de Blockbuster, muchos piensan que fue la tecnología la que destruyó a la empresa.
En otras palabras…
Netflix.
Pero Blockbuster empezó a temblar antes de que Netflix empezara a desarrollar su plataforma de streaming.
Y esta es la razón:
Blockbuster nunca quiso adaptarse al “nuevo orden mundial”.
Es decir:
Internet.
A Blockbuster jamás se le ocurrió cómo satisfacer mejor a sus clientes. Continuaron pensando en una caja cerrada y aferrándose a viejas ideas. Y sin prestar atención a lo que sucedía alrededor.
Internet estaba avanzando.
Pero…
Ellos no querían salir de su cueva.
Querían seguir manteniendo su viejo modelo de ganar dinero. Nunca se detuvieron a pensar que para los clientes era más cómodo — debido a la falta de tiempo — ordenar (alquilar) películas por internet.
Y regresarlas por correo.
Y no pagar multas por retrasos.
E incluso…
Poder alquilar todas las películas que quisieras con una suscripción mensual.
Estaban desconectados del mercado.
Probablemente estaban tan distraídos nadando en una piscina llena de oro como el pato rico de Disney, que se olvidaron del mercado.
Dejaron de escucharlo.
Ignoraron sus deseos.
Y sus frustraciones.
Pero hubo alguien que sí empezó a escuchar lo que el mercado estaba pidiendo a gritos:
Netflix.
Y Netflix desarrolló su negocio para que las personas puedan alquilar todas las películas que quisieran con una suscripción mensual y desde internet.
Y recibirlas por correo (físico).
Y devolverlas del mismo modo.
Y sin pagar multas por retraso.
Netflix supo escuchar.
Y actuó en base a eso.
Allí fue cuando Blockbuster empezó a caer poco a poco.
De hecho…
No fue por el streaming que Netflix desarrollaría años más tarde.
Fueron ellos mismos los culpables.
Y todo por no escuchar al mercado.
Y no conocer sus deseos.
Ni sus frustraciones.
Algo, por cierto, que es importante que cualquier negocio o vendedor o profesional debería conocer acerca de sus potenciales clientes.
